Livraison et retour
Livraison
Livraison disponible en Suisse
Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous.
Les délais de livraison peuvent être allongés en période d'opérations commerciales.
- LIVRAISON STANDARD
Sous 3-4 jours ouvrés
Offert - LIVRAISON EXPRESS
Sous 1-2 jours ouvrés
CHF 7 - LIVRAISON EN BOUTIQUE
Sous 3-4 jours ouvrés
Offert
Options de Livraison
Livraison Standard
Votre colis est livré Sous 3-4 jours ouvrés, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.
Livraison Express
Votre colis est livré Sous 1-2 jours ouvrés*, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.
Livraison en Boutique
Sandro vous propose de livrer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques, hors corners et outlets.
Livraison en Point Relais
Votre colis est livré sous 3-4 jours ouvrés, au Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais.
Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au point relais munis de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité.
Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.
Modalités de retour
Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande, pour éditer votre étiquette
de retour afin de nous retourner une ou plusieurs de vos pièces par voie postale.
Tout retour par voie postale est à votre charge. 4,95 CHF seront déduits de votre remboursement.
Afin d’éditer votre étiquette de retour, vous devez déclarer votre retour sur notre site en suivant les étapes suivantes :
1. Flashez le QR code sur votre bon de livraison ou rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site.
2. Connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de votre commande ». Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et email utilisé pour la passation de commande.
3. Sélectionnez « Déclarer un retour ».
4. Renseignez, le ou les modèles que vous souhaitez retourner. Puis indiquez le motif de retour pour pouvoir télécharger votre étiquette de retour.
5. Préparez votre colis en y insérant les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le bon de livraison.
6. Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre colis.
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Il est important de déclarer son retour qu’une fois l’ensemble des produits reçus.
Veuillez noter que nous vous fournissons une seule étiquette de retour.
Retours en boutique
Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques Sandro en Suisse. Pour effectuer un retour en magasin, rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors Affiliés, Corners et Outlets), muni de votre numéro de commande et de vos articles. Trouvez la boutique la plus proche de vous ici.
Echanges et remboursements
Les retours en boutique donnent lieu à un échange ou à un remboursement. Les retours par voie postale donnent lieu uniquement à un remboursement. Pour un échange par voie postale, nous vous invitons à nous renvoyer la pièce concernée et à repasser commande.
Modalités de remboursement
Seuls les modèles neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.