Livraison et retour
Livraison
Livraison disponible en Suisse
Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous.
Les délais de livraison peuvent être allongés en période d'opérations commerciales.
- LIVRAISON STANDARD
Sous 3-4 jours ouvrés
Offert - LIVRAISON EXPRESS
Sous 1-2 jours ouvrés
CHF 7 - LIVRAISON EN BOUTIQUE
Sous 3-4 jours ouvrés
Offert
Options de Livraison
Livraison Standard
Votre colis est livré Sous 3-4 jours ouvrés, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.
Livraison Express
Votre colis est livré Sous 1-2 jours ouvrés*, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.
Livraison en Boutique
Sandro vous propose de livrer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques, hors corners et outlets.
Livraison en Point Relais
Votre colis est livré sous 3-4 jours ouvrés, au Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais.
Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au point relais munis de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité.
Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.
Modalités de retour et échange
Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.
Échange en ligne - Gratuit
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez l’échanger directement en ligne dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre colis.A partir de la date de la demande d'échange, la nouvelle pièce vous sera reservée 10 jours. Passée ce délai, nous ne pourrons pas garantir sa disponibilité.
Les prix de nos pièces peuvent fluctuer entre la date d'achat et celle de la demande d'échange. Toutefois, aucune différence de prix ne vous sera demandée en cas d'augmentation, et aucun remboursement ne sera effectué.
Seuls les modèles neufs (aucune des étiquettes de l’article ne doit avoir été coupée), non portés et non salis vous seront échangés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Retours en boutique - Gratuit
Pour effectuer un retour en boutique, rendez-vous dans l’une de nos boutiques Sandro en Suisse (hors affiliés, corners et outlets) muni(e) de votre numéro de commande et des articles, dans un délai de 30 jours après réception de votre colis. Trouvez la boutique la plus proche de vous en cliquant ici.
Les retours en boutique donnent lieu à un échange ou à un remboursement (hors affiliés, corners et outlets).
Seuls les modèles neufs (aucune des étiquettes de l’article ne doit avoir été coupée), non portés et non salis seront acceptés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Retour par voie postale - 6,95 CHF
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour éditer votre étiquette de retour et nous renvoyer, par voie postale, un ou plusieurs articles. Tous les retours par voie postale sont à votre charge : 6,95 CHF seront déduits de votre remboursement.
Seuls les modèles neufs (aucune des étiquettes de l’article ne doit avoir été coupée), non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.
Déclarer un échange/ retour d'une commande
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un ou plusieurs articles.
Afin d’éditer votre étiquette de retour, vous devez déclarer votre échange ou retour sur notre site en suivant les étapes suivantes :
1. Flashez le QR code présent sur votre bon de livraison ou rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site.
2. Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la rubrique « Mes commandes ». Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de votre commande » et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’e-mail utilisé pour la passer.
3. Sélectionnez « Déclarer un échange ou un retour ».
4. Renseignez le ou les modèles que vous souhaitez échanger ou retourner, puis indiquez le motif afin de pouvoir télécharger votre étiquette de retour. Dans le cadre d'un échange, veuillez choisir la taille souhaitée. A noter que le stock de la nouvelle pièce sera réservé 10 jours à compter de la validation de la déclaration d'échange.
5. Validez votre demande
6. Préparez votre colis en y glissant les articles à retourner ainsi que le bon de livraison.
7. Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre colis.
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis : il est important de ne déclarer votre échange ou retour qu’une fois l’ensemble des articles reçus. Veuillez noter que nous vous fournissons une seule étiquette de retour.