Livraison et retour

Livraison disponible en Suisse.

Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous.

Les délais de livraison peuvent être allongés en période d'opérations commerciales.

Modalités de livraison

Livraison Standard Chronopost

Votre colis est livré sous 3 à 4 jours ouvrés*, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.

Livraison Express Chronopost

Votre colis est livré sous 2 à 3 jours ouvrés*, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.

Livraison en Boutique

Sandro vous propose de livrer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques, hors corners et outlets. 

MODALITÉS DE RETOUR  

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Les retours peuvent être effectués dans un seul et même colis à condition que tous les bons de livraison associés soient ajoutés. 

Nos retours sont offerts. Votre retour par voie postale s’effectue en deux étapes :

- Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.  Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre étiquette de retour prépayée. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Etiquette de retour ». Cliquez sur "Comment retourner un article" pour obtenir vos formulaires de douane. Vous devrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner pour générer les formulaires de douane. Sachez que vous devrez imprimer trois formulaires de douane pour chaque article que vous souhaitez retourner.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous aurez accès à l’étiquette de retour via la page « Suivi de commande » accessible depuis notre Site en renseignant votre numéro de commande. La génération de votre étiquette de retour vaut signification de votre rétractation.

- Une fois l’étiquette de retour éditée, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de l’édition de votre étiquette de retour pour nous retourner votre colis par voie postale.

 

Pour ce faire :

1. Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ;

2. Insérez ce bon de livraison dans le colis de retour, ainsi que le(s) article(s) que vous retournez avec les trois formulaires de douane pour chaque article ;

3. Collez l'étiquette prépayée que vous avez reçue sur le haut de votre colis. Si vous n'apposez pas les documents sur le colis, vous courez le risque que le colis soit bloqué à la douane et que la période de remboursement soit prolongée (le retour des articles par la poste est totalement gratuit si vous utilisez notre étiquette prépayée, mais si vous payez des frais de poste pour le retour, vous le faites à vos propres frais) ;

4. Vous pouvez alors déposer votre colis dans l'un des points de dépôt Chronopost les plus proches dans un délai maximum de 15 jours et conserver votre preuve de dépôt afin de suivre le retour de votre commande. La liste des points de dépôt est disponible sur chronopost.com dans la rubrique "trouver des points de dépôt".

 

Retours en boutique :

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques Sandro en Suisse. Pour effectuer un retour en magasin, rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors Affiliés, Corners et Outlets), muni de votre numéro de commande et de vos articles. Trouvez la boutique la plus proche de vous en cliquant « ici »

 

Echanges et remboursements :

Les retours en boutique donnent lieu à un échange ou à un remboursement. Les retours par voie postale donnent lieu uniquement à un remboursement. Pour un échange par voie postale, nous vous invitons à nous renvoyer la pièce concernée et à repasser commande.  

 

Modalités de remboursement :
Seuls les modèles neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.